गुस्साए Ola Electric स्कूटर ग्राहकों ने ‘खराब सेवा’ के लिए शोरूम बंद कर दिया [वीडियो]

Ola Electric भारत में सबसे लोकप्रिय इलेक्ट्रिक वाहन ब्रांडों में से एक बनकर उभरा है। हालाँकि, उनके स्कूटरों के खिलाफ कई शिकायतें दर्ज की गई हैं। महाराष्ट्र के इचलकरंजी में हाल ही में हुई एक घटना में निराश Ola Electric ग्राहकों को एक शोरूम बंद करने के लिए मजबूर करते हुए दिखाया गया है, जैसा कि Rushlane के एक वीडियो में कैद किया गया है।

Ola Electric स्कूटरों के कई मालिक बेहतर सेवा की मांग करते हुए अपना गुस्सा और हताशा व्यक्त करने के लिए एकत्र हुए। वीडियो में कई मालिकों को अपनी चिंताओं और शिकायतों को व्यक्त करते हुए दिखाया गया है, विशेष रूप से विस्तारित मरम्मत अवधि के संबंध में। वीडियो में ग्राहक Ola की विस्तारित वारंटी, केयर+ प्रोग्राम और रोडसाइड असिस्टेंस प्रोग्राम से लाभ की कमी को भी संबोधित करता है।

एक ग्राहक ने गैर-कार्यात्मक सड़क किनारे सहायता कार्यक्रम के कारण होने वाली असुविधा के बारे में बताया। उन्होंने मरम्मत के पूरा होने के लिए लंबे समय तक इंतजार करने पर जोर दिया। सड़क किनारे सहायता सेवाएँ सड़क से संबंधित समस्याओं का सामना करने वाले ग्राहकों की तुरंत सहायता करने और लंबे समय तक प्रतीक्षा समय को समाप्त करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। हालाँकि, ऐसा प्रतीत होता है कि Ola का सड़क किनारे सहायता कार्यक्रम इस समस्या का प्रभावी ढंग से समाधान नहीं करता है।

This is not the OLA future factory it is the service center with the lots of defective scooters… 😑

Customers started protests in front of the service center with banners.#OLAElectricComplaints #ElectricVehicles #India pic.twitter.com/jnnOQewfeh

— Ola Electric #Parody (@OlaEV_parody) July 17, 2023

यह समस्या इचलकरंजी में Ola सर्विस सेंटर के सेवा प्रबंधकों के लिए भी स्थानीयकृत प्रतीत होती है। ग्राहक ने सेवा प्रबंधक Suraj Mane का नाम लेते हुए ग्राहकों की समस्याओं पर ध्यान न देने का आरोप लगाया। इसके अतिरिक्त, ग्राहक दावा करते हैं कि सेवा केंद्र में उनकी समस्याओं को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए आवश्यक उपकरणों का अभाव है।

Ola सड़क किनारे सहायता और सेवा प्रदान करता है

बिना शोरूम के ग्राहकों को सीधे बिक्री करने की अपनी प्रारंभिक रणनीति को असफलताओं का सामना करने के बाद, Ola Electric ने देश भर में कई Experience Zones और सेवा केंद्र स्थापित किए। हालांकि Ola Electric की कोई डीलरशिप नहीं है, ब्रांड एक्सपीरियंस ज़ोन संचालित करता है जो ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से अपने उत्पादों का अनुभव करने में सक्षम बनाता है।

Ola Electric 200+ सर्विस सेंटर भी प्रदान करता है जिसका उपयोग ग्राहक अपने वाहन लाने और उसकी सर्विस कराने के लिए कर सकते हैं। इसके अलावा, Ola Electric द्वारा सड़क किनारे सहायता कार्यक्रम भी हैं जहां वे कुछ घंटों के भीतर देश भर में कहीं भी सहायता प्रदान करने का वादा करते हैं। यह पहली बार नहीं है जब Ola Electric के ग्राहक खराब सेवा के खिलाफ प्रदर्शन कर रहे हैं। अतीत में, हमने Ola Electric के दुखी ग्राहकों द्वारा इसी तरह की शिकायतों और विरोध के कई उदाहरण देखे हैं। हाल ही में, ब्रांड ने भारत में इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल सहित कई नए उत्पाद पेश करने की योजना का खुलासा किया।

Ola Electric 200 से अधिक सर्विस सेंटरों का भी दावा करती है, जो ग्राहकों को सर्विसिंग के लिए अपने वाहन लाने का विकल्प प्रदान करती है। इसके अलावा, Ola Electric सड़क किनारे सहायता कार्यक्रम पेश करता है, जो कुछ ही घंटों में देश में कहीं भी त्वरित सहायता का वादा करता है।