ओनर का दावा – नई Triumph 400 का स्विंगआर्म ‘मामूली फिसलन’ के बाद 2 हिस्सों में टूटा: Bajaj की प्रतिक्रिया

टूटे हुए स्विंगआर्म की तस्वीरें ऑनलाइन सामने आने के बाद, ब्रांड ने इस मामले को देखा और एक आधिकारिक बयान जारी किया।

अपडेट: उक्त ग्राहक से संबंधित घटना को हमारे सेवा केंद्र द्वारा हमारे ध्यान में लाया गया है। हमारी आंतरिक जांच पर, यह देखा गया है कि बाइक को नुकसान हुआ है जो काली बर्फ का अवलोकन नहीं करने पर एक गंभीर दुर्घटना का कारण बना है, जिसके परिणामस्वरूप 10+ भागों को व्यापक नुकसान हुआ है। Triumph में राइडर्स की सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है और यह सर्वोपरि है। सर्विस सेंटर ने आगे पुष्टि की है कि आवश्यक स्पेयर पार्ट्स को तत्काल भेजा जा रहा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वाहन जल्द से जल्द सवारी करने के लिए फिट है। ग्राहक को आवश्यक सभी ज़रूरी सहायता प्रदान की जा रही है। भागों की अनुपलब्धता का कोई भी दावा असत्य है।

Triumph Motorcycles ने हाल ही में भारत में अपनी सबसे किफायती सिंगल-सिलेंडर मोटरसाइकिलें लॉन्च की हैं: Speed 400 और Scrambler 400X। ये मोटरसाइकिलें देशभर की डीलरशिप पर पहुंचनी शुरू हो गई हैं और डिलीवरी भी शुरू हो गई है। लॉन्च के कुछ महीनों बाद, एक ऐसी घटना सामने आई जहां एक बिल्कुल नई Triumph Speed 400 मोटरसाइकिल का स्विंगआर्म मामूली सी फिसलन के बाद दो हिस्सों में टूट गया। टूटे हुए स्विंगआर्म की तस्वीरें पहले ही ऑनलाइन सामने आ चुकी हैं और इंटरनेट पर वायरल हो गई हैं।

तस्वीरें Abhinav Sood द्वारा पोस्ट की गईं, जो बाइक रेंटल कंपनी संचालित करते हैं। उन्होंने टूटे हुए स्विंगआर्म के साथ अपनी मोटरसाइकिल की तस्वीर शेयर की और इसे कैप्शन दिया, “मामूली सी फिसलन… स्विंग आर्म 2 हिस्सों में बंट गया… रिप्लेसमेंट में एक महीने से अधिक का समय लगेगा! बाइक बेचने का क्या मतलब है जब पूरे भारत में पार्ट्स का कोई स्टॉक ही नहीं है?” मेरे पास 15-20 आवश्यक वस्तुओं की एक सूची है, और मुझे बस 2 ही मिल सकती हैं। मेरे पास व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाने वाली 8 Triumph हैं। स्पीड के लिए हैंडलबार प्राप्त करने में 2 महीने लगे! 130 से अधिक बाइक और 10 वर्षों के अनुभव के साथ, यह मैंने इसे पहली बार देखा है। आश्चर्य है कि यह वास्तविक ऑफ-रोड पर कैसा प्रदर्शन करेगा… निश्चित रूप से यह कई टुकड़ों में विभाजित होने वाला है! कृपया, Triumph Motorcycles India, हमें बताएं कि क्या किया जाना चाहिए?”

जाहिर तौर पर ग्राहक बाइक की परफॉर्मेंस से असंतुष्ट है। मामले को और भी बदतर बनाते हुए, बाइक केवल 4 दिन पुरानी थी और ओडोमीटर पर लगभग 593 किमी चल चुकी थी। Triumph Speed 400, एक नई मोटरसाइकिल, गुणवत्ता संबंधी कथित समस्याओं का सामना कर रही है – यह समस्या स्पेयर पार्ट्स की अनुपलब्धता के कारण और भी जटिल हो गई है। स्विंगआर्म की मरम्मत के लिए ग्राहक को एक महीने तक इंतजार करना होगा।

पोस्ट में विशेष रूप से बाइक किराये के व्यवसाय का उल्लेख किया गया है, जिसमें बताया गया है कि एक महीने तक पार्ट्स की प्रतीक्षा करने से परिचालन पर क्या प्रभाव पड़ेगा। यह घटना मोटरसाइकिल की निर्माण गुणवत्ता के बारे में भी चिंता पैदा करती है। जबकि कई लोग Triumph 400 Twins के लॉन्च को लेकर उत्साहित थे, रिपोर्ट की गई गुणवत्ता संबंधी समस्याएं संभावित ग्राहकों को परेशान कर सकती हैं। Bajaj और Triumph इंडिया के लिए इस मामले की तुरंत जांच करना और समाधान करना महत्वपूर्ण है। स्विंगआर्म मोटरसाइकिल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और यदि बाइक गति में होने पर यह टूट जाता, तो यह आसानी से सवार या अन्य सड़क उपयोगकर्ताओं को घायल कर सकता था।

यह Bajaj-Triumph साझेदारी के तहत लॉन्च किया गया पहला उत्पाद है। Triumph Speed 400 एक नेकेड स्ट्रीट मोटरसाइकिल है, जबकि इसका Scrambler संस्करण, जिसे Scrambler 400X कहा जाता है, Bajaj के महाराष्ट्र प्लांट में बनाया गया है, इस साझेदारी के तहत भविष्य में लॉन्च किये जाने की उम्मीद है। Speed 400 में Triumph द्वारा विकसित 398cc सिंगल-सिलेंडर इंजन लगाया गया है। यह लिक्विड-कूल्ड DOHC इंजन 40 Ps और 37.5 Nm का पीक टॉर्क जेनरेट करता है। Triumph Speed 400 की एक्स-शोरूम कीमत 2.33 लाख रुपये है और यह सेगमेंट में Harley Davidson 440X जैसी बाइक्स को टक्कर देती है। Bajaj-Triumph साझेदारी भी इस प्लेटफॉर्म और इंजन का अधिकतम उपयोग करने और बाजार में थ्रक्सटन 400 लॉन्च करने की योजना बना रही है। इसके टेस्ट म्यूल्स को पहले ही सड़क पर देखा जा चुका है और मोटरसाइकिल के अगले साल लॉन्च होने की उम्मीद है।

बिक्री के समान, बिक्री के बाद की सेवा कई ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। सेवा नेटवर्क और भागों की उपलब्धता के मुद्दे संभावित ग्राहकों को दूर कर सकते हैं। टूटे हुए स्विंगआर्म के अलावा, ऐसे ग्राहक भी हैं जिन्होंने मोटरसाइकिल में अन्य समस्याओं की सूचना दी है। एक मामला ऐसा था जहां बाइक रुक गई और इंजन स्टार्ट नहीं हो रहा था। एक अन्य मामले में, Speed 400 मोटरसाइकिल पर चार्जिंग पोर्ट ने काम करना बंद कर दिया और डेटा/चार्जिंग केबल को ख़राब कर दिया, जिसे सवार ने अपने डिवाइस को चार्ज करने के लिए डाला था।