Consumer Court का Jeep India और डीलर को निर्देश: खराब SUV के लिए ग्राहक को 61 लाख रुपये वापस करें

कार खरीदना कई लोगों का सपना होता है। लोग अक्सर व्यापक शोध करते हैं और यहां तक कि विशेषज्ञ सलाह भी लेते हैं। हालांकि, ऐसे मामले सामने आए हैं जहां ग्राहकों ने दोषपूर्ण कारें खरीदी हैं और समाधान के लिए consumer court (उपभोक्ता अदालत) का दरवाजा खटखटाया है। ऐसी ही एक घटना हाल ही में चंडीगढ़ से सामने आई थी, जहां Jeep luxury SUV खरीदने वाले एक ग्राहक को District Consumer Disputes Redressal Commission (जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग), चंडीगढ़, द्वारा 61 लाख रुपये वापस करने की पेशकश की गई। ग्राहक इंद्रजीत कौर ने एक Jeep SUV खरीदी थी, और खरीद के तुरंत बाद, उसमें समस्याएं आने लगीं।

चंडीगढ़ के सेक्टर 33-बी निवासी इंद्रजीत कौर ने स्थानीय जीप डीलर KAS Cars से Jeep Grand Cherokee एसयूवी खरीदी थी। ग्राहक के अनुसार, केएएस कार्स के एक अधिकारी ने ग्रैंड चेरोकी एसयूवी पर छूट के ऑफर के साथ उससे संपर्क किया था। अधिकारी ने एसयूवी, जिसकी एक्स-शोरूम कीमत लगभग 80 लाख रुपये थी, पर 17 लाख रुपये की छूट का ऑफर दिया। छूट का कारण यह था कि एसयूवी का निर्माण नवंबर 2016 में किया गया था।

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अधिकारियों ने ग्राहक को आश्वासन दिया कि यह एक नई कार है जिसमें कोई खराबी नहीं है। डीलरशिप से मिले भरोसे के साथ ग्राहक ने आगे बढ़कर 14 सितंबर, 2018 को 61.61 लाख रुपये में एसयूवी खरीदी। खरीद के कुछ समय बाद, ग्राहक ने कार के साथ समस्याओं का सामना करना शुरू कर दिया। उसने आरोप लगाया कि लक्जरी एसयूवी सड़क के बीच में अचानक रुक जाती है, एक ऐसी स्थिति जो गंभीर जोखिम पैदा करती है। जब भी वह कार को डीलरशिप या सर्विस सेंटर ले जाती थी, तो वे अस्थायी मरम्मत करते थे और कार को वापस कर देते थे, यह दावा करते हुए कि समस्याओं का हल हो गया।

डीलरशिप पर कार को ठीक करने के कई प्रयासों के बाद भी, समस्याएं बनी रहीं। निराश होकर, ग्राहक ने आखिरकार रिप्लेसमेंट पर जोर दिया, लेकिन डीलरशिप ने अनुरोध से इनकार कर दिया। जब उसने रिफंड मांगा, तो उससे भी इनकार कर दिया। कंपनी ने तर्क दिया कि FCA India Automobiles थोक आधार पर अपने अधिकृत डीलरों को वाहन बेचता है, और एक बार प्री-डिलीवरी निरीक्षण और बिक्री पूरी हो जाने के बाद, वे केवल वारंटी द्वारा कवर किए गए दोषपूर्ण भागों को बदल सकते हैं।

कार बेचने वाली डीलरशिप ने शिकायतकर्ता के इस दावे को खारिज कर दिया कि कार में मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट थे। यह स्पष्ट नहीं है कि अदालत ने किसी निष्कर्ष पर पहुंचने से पहले वाहन का निरीक्षण करने के लिए एक विशेषज्ञ टीम का आदेश दिया या नहीं। दोनों पक्षों की दलीलें सुनने के बाद आयोग ने FCA और Jeep dealership को इंदरजीत कौर द्वारा

कार के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस करने का निर्देश दिया। ग्राहक को 61.61 लाख रुपये का रिफंड मिलेगा, और अदालत ने विरोधी पक्षों को आदेश की प्रति प्राप्त करने के 45 दिनों के भीतर यह भुगतान करने का आदेश दिया है। यदि वे ऐसा करने में विफल रहते हैं, तो वे आदेश की तारीख से इस राशि पर ब्याज का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होंगे जब तक कि भुगतान नहीं हो जाता। पूर्ण रिफंड के अलावा, विरोधी पक्षों को ग्राहक को अत्यधिक मानसिक पीड़ा देने के लिए 50,000 रुपये का भुगतान करने और उसके कानूनी खर्चों को कवर करने के लिए अतिरिक्त 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया। हाल ही में हमें कुछ ऐसी घटनाओं का पता चला है जहां उपभोक्ता अदालत ने वास्तव में डीलरशिप द्वारा दोषपूर्ण कारों को बेचने के बाद ग्राहकों को पूरा रिफंड दिलाने में मदद की है।

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