उपभोक्ता अदालत ने Toyota से कहा: Fortuner खरीदार को रु. 50 लाख का भुगतान करे!

भारत में ग्राहकों द्वारा अपनी समस्याओं को उपभोक्ता अदालत में ले जाना बहुत आम बात हो गई है। ताजा मामला हैदराबाद का है जहां जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II ने कार निर्माता कंपनी Toyota को ग्राहक को 50 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया साथ ही आदेश किया कि बुकिंग के लिए दिए गए पूरे 5 लाख रुपये भी वापस किये जाएं। न सिर्फ इतना ही इसके अलावा डीलर द्वारा ग्राहक को बुक किया गया वाहन डिलीवर करने में विफल रहने के बाद 45.57 लाख रु का मुआवजा देने का भी आदेश दिया।

ग्राहक रमेश माली ने जनवरी 2022 में Toyota अधिकृत डीलरशिप से Toyota Fortuner एसयूवी बुक की थी। डीलरशिप सनथनगर में स्थित थी। दरअसल ग्राहक ने कार के लिए 45 लाख रूपये का क़र्ज़ लिया और एसयूवी की बुकिंग कराई और अपनी नई कार का इंतजार करने लगा। कार उन्हें कभी डिलीवर ही नहीं की गई लेकिन उस कार पर 45,548 रुपये की मासिक ईएमआई वो ज़रूर चुका रहे थे।

जब बार-बार याद दिलाने के बावजूद, निर्माता ग्राहक तक वाहन पहुंचाने में विफल रहा तब ग्राहक को एहसास हुआ कि उसके साथ धोखा किया जा रहा है, तो वह अदालत में गया और डीलर और निर्माता के खिलाफ मामला दायर किया।

Toyota ने अपने बचाव में अदालत से उनके खिलाफ शिकायत को खारिज करने के लिए कहा क्योंकि जिस रिटेल आउटलेट से ग्राहक ने वाहन बुक किया था वह अब Toyota के पास नहीं है। रिटेल आउटलेट अचानक बंद हो गया था, जिसके कारण निर्माता ने उनके साथ डीलरशिप समझौता समाप्त कर दिया था।

Toyota द्वारा उठाए गए दावे को आयोग ने खारिज कर दिया। पीठ ने पाया कि Toyota धोखाधड़ी पर कोई भी सुधारात्मक कदम उठाने में विफल रही। आयोग ने इस मुद्दे के लिए डीलर और निर्माता दोनों को जिम्मेदार ठहराया। पीठ ने पाया कि सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाएं थीं। सभी तथ्यों और साक्ष्यों पर विचार करने के बाद, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। 5 लाख मुआवजा और रु. 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की ब्याज दर के साथ 45 लाख।

पहली बार नहीं

यह पहली बार नहीं है जब हमने ऐसी घटना देखी है जहां किसी डीलर ने ग्राहक को धोखा दिया हो। पिछले साल, Ducati के एक पूर्व कर्मचारी ने 30 से अधिक ग्राहकों के साथ धोखाधड़ी की और उनके वाहन वितरित करने में विफल रहे। उसने सभी ग्राहकों से कुल मिलाकर 5 करोड़ रुपये का घोटाला किया था। आरोपी को पिछले साल गिरफ्तार किया गया था.

इसी तरह, हमारे सामने भी ऐसे कई मामले आए हैं, जहां ग्राहक अपने वाहन के उनकी उम्मीदों के अनुरूप प्रदर्शन नहीं करने पर मामले को अदालत में ले गए हैं। हाल ही में, Hyundai Verna के एक मालिक को कार के इंजन में समस्या का सामना करना पड़ रहा था। निर्माता उस समस्या का समाधान करने में विफल रहा जो ग्राहक को कार के साथ सामना करना पड़ा।
ग्राहक मामले को अदालत में ले गया, और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने हुंडई मोटर्स इंडिया को मुआवज़े के रूप में 15 लाख भुगतान करने का आदेश दिया है।
एक ग्राहक को दोषपूर्ण इंजन वाली Hyundai Verna सेडान बेची गई थी।
एक अन्य मामले में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण ने इस साल 12 साल पुराने मामले में फैसला सुनाया। उपभोक्ता अदालत ने यह पाया कि Toyota ने ग्राहकों को एक दोषपूर्ण कार बेची थी, Toyota किर्लोस्कर मोटर्स और एक अधिकृत Toyota डीलर से कहा या तो ग्राहक को 32 लाख रूपये दें या Toyota Innova दें।