पहली SUV में समस्याएँ आने के बाद Mahindra ने ग्राहक के XUV700 को एक नए XUV700 से बदल दिया

Mahindra ने इस साल की शुरुआत में बिल्कुल-नई XUV700 को बाज़ार में लॉन्च किया था और इसे जबरदस्त प्रतिक्रिया मिली है. कार इतनी लोकप्रिय है कि वर्तमान में इसकी प्रतीक्षा अवधि लगभग एक वर्ष है। बिल्कुल-नई XUV700 की डिलीवरी पहले ही शुरू हो चुकी है और हमने स्वामित्व के अनुभव के वीडियो भी ऑनलाइन देखना शुरू कर दिए हैं। यहां हमारे पास एक वीडियो है जहां Mahindra ने पहली एसयूवी के कुछ मुद्दों के विकसित होने के बाद एक ग्राहक की XUV700 को एक नई इकाई के साथ बदल दिया।

इस वीडियो को Fuel Injected ने अपने YouTube चैनल पर शेयर किया है। इस वीडियो में, व्लॉगर ने उल्लेख किया है कि वीडियो में देखी गई XUV700 के Owner ने पहले सिल्वर शेड में SUV खरीदी थी, लेकिन बाद में Mahindra ने इसे बदल दिया और उन्हें एक मिडनाइट ब्लैक संस्करण दिया। Owner बताते हैं कि उन्होंने पहली बार में XUV700 को कैसे ख़रीदा। उन्होंने कहा कि उनका परिवार 7-सीटर SUV की तलाश में था और उन्होंने MG Hector Plus, Tata Safari, Hyundai Alcazar जैसी कारों पर विचार किया था।

उन्होंने तीनों एसयूवी के लिए टेस्ट ड्राइव लिया लेकिन संतुष्ट नहीं थे। Owner के अनुसार, उनकी शॉर्टलिस्ट में से कोई भी SUV पर्याप्त प्रीमियम महसूस नहीं करती थी। उदाहरण के लिए, Safari में टचस्क्रीन गुणवत्ता अच्छी नहीं थी, जबकि अलकाज़र अंदर से बहुत अधिक प्रीमियम महसूस नहीं कर रहा था। जैसा कि वे विकल्प देख रहे थे, Mahindra ने XUV700 का अनावरण किया और उन्होंने XUV700 के लिए कुछ समय इंतजार करने का फैसला किया।

Owner ने वीडियो, छवियों को देखा और सुविधाओं और मूल्य निर्धारण के बारे में जाना और इससे बहुत प्रभावित हुआ। उन्होंने एसयूवी को पहले दिन बुक किया जब आधिकारिक तौर पर बुकिंग शुरू हो गई थी। उन्होंने सिल्वर रंग में एक एसयूवी के लिए बुकिंग की थी, लेकिन बुकिंग के बाद ही उन्होंने महसूस किया कि कार चांदी में उतनी अच्छी नहीं लग रही थी और वे कार को मिडनाइट ब्लैक रंग में चाहते थे। दुर्भाग्य से, Mahindra ने बुकिंग के बाद ग्राहकों को रंग या संस्करण में कोई बदलाव करने की अनुमति नहीं दी।

उन्होंने आखिरकार चांदी के साथ जाने का फैसला किया और डिलीवरी हासिल कर ली। उन्होंने कार को घर चलाया और घर जाते समय उन्होंने देखा कि ADAS से संबंधित कुछ फंक्शन XUV700 पर काम नहीं कर रहे थे। वे त्रुटि का पता लगाने के लिए कार को वापस Dealership पर ले गए। Mahindra की सर्विस टीम ने XUV700 पर कुछ दिनों तक काम किया, लेकिन उन्हें ये समस्या नहीं मिली.

इसके बाद Owner Dealership के पास गाड़ी देखने गया और उसने देखा कि उसकी XUV700 के सभी कलपुर्जे नीचे ले लिए गए हैं और इससे उसके दिमाग में कार के बारे में बहुत बुरा प्रभाव पड़ा। उन्होंने Dealership से राशि वापस करने को कहा क्योंकि उन्हें यह वाहन नहीं चाहिए। Dealership स्टाफ ने वरिष्ठ अधिकारियों के साथ चर्चा के बाद ग्राहकों से संपर्क किया और एक और Mahindra XUV700 की पेशकश की। इससे भी अच्छी बात यह थी कि इस बार स्टाफ उन्हें मिडनाइट ब्लैक शेड में एक XUV ऑफर कर रहा था।

Owner समग्र अनुभव से बहुत खुश था और उसने कहा कि उसने Mahindra से इतनी तेज प्रतिक्रिया की कभी उम्मीद नहीं की थी। चूंकि आधुनिक कारों में बहुत सारी विशेषताएं हैं, इसलिए एक नई कार में छोटी-मोटी समस्याएं होना असामान्य नहीं है। Mahindra ने जिस तरह से स्थिति को संभाला वह वाकई काबिले तारीफ है।