जेडी पावर सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स 2022 में MG Motor ने प्रतिस्पर्धियों को पछाड़ा

कार ख़रीदना किसी भी व्यक्ति के लिए एक आश्चर्यजनक अनुभव है, लेकिन हर ऑटोमेकर ख़रीदने की प्रक्रिया के दौरान एक सहज अनुभव प्रदान नहीं कर सकता है। इसलिए निर्माताओं को इस आधार पर आंकने के लिए कि कौन कार की बिक्री के दौरान सबसे अच्छी ग्राहक संतुष्टि प्रदान कर सकता है, जेडी पावर सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स बनाया गया था। और इस साल जेडी पावर सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स 2022 में उच्चतम रेटिंग वाला निर्माता ब्रिटिश मोटरिंग ब्रांड Morris Garages था। MG India ने 1000-पॉइंट इंडेक्स में से 881 की रेटिंग हासिल की है। MG के बाद Toyota India 878 के स्कोर के साथ थी। इसके बाद, पोडियम पर तीसरा कदम हुंडई इंडिया द्वारा 872 के स्कोर के साथ रखा गया था।

जेडी पावर सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स में बिक्री प्रक्रिया के साथ एक नए वाहन खरीदार की संतुष्टि को मापने के लिए छह कारकों का उपयोग किया जाता है। इन निर्णय मापदंडों में डिलीवरी प्रक्रिया (20%), डीलर सुविधा (18%), कागजी कार्रवाई पूरी करना (17%), सौदे पर बातचीत करना (15%), बिक्री सलाहकार (15%), और ब्रांड वेबसाइट (14%) शामिल हैं। इन कारकों को महत्व के क्रम में दिया गया है। बिक्री संतुष्टि के अध्ययन के विश्लेषण में केवल मास-मार्केट श्रेणी की जांच की जाती है। जनवरी और दिसंबर 2021 के बीच खरीदारी करने वाले 6,618 नए वाहन खरीदारों की प्रतिक्रियाओं ने 2022 भारत बिक्री संतुष्टि सूचकांक (SSI ) Study के आधार के रूप में काम किया। सर्वेक्षण जून और सितंबर 2022 के बीच जेडी पावर द्वारा NeilsenIQ के सहयोग से किया गया था।

रिपोर्ट के अनुसार, डिजिटलीकरण के युग में भी, जहां 88 प्रतिशत उपभोक्ता ऑनलाइन उत्पाद अनुसंधान करते हैं, इन-स्टोर उत्पाद खोज अभी भी ग्राहकों की खुशी का निर्धारण करने वाले शीर्ष कारकों में से एक है। लेकिन लगभग एक तिहाई खरीदारों के पास शोरूम में उत्पादों की खोज करने में त्रुटिपूर्ण समय था।

अध्ययन के निष्कर्षों पर टिप्पणी करते हुए, NeilsenIQ में ऑटोमोटिव प्रैक्टिस इंडिया के प्रमुख Sandeep Pande ने कहा, “तत्काल सूचना उपलब्धता के युग में भी, बिक्री सलाहकार के नेतृत्व वाली उत्पाद खोज का महत्व खरीद अनुभव को जारी रखता है।” उन्होंने आगे कहा, “ग्राहकों के शोरूम में उनकी खरीद के लिए लौटने के साथ, एक सहज उत्पाद खोज संतुष्टि में मदद करेगी और डीलर रेफरल को बढ़ावा देगी।”

विश्लेषण में यह भी पता चला है कि उसके लगभग एक तिहाई (27%) ग्राहकों को डीलरों के साथ अपने व्यापारिक संबंधों के दौरान एक या अधिक समस्याएं थीं, जिसके परिणामस्वरूप संतुष्टि स्कोर में गिरावट आई। इसके विपरीत, जेन जेड और मिलेनियल उपभोक्ताओं को खुश करना सबसे कठिन था, 41 प्रतिशत ने उत्पाद खोज इंटरैक्शन के साथ समस्याएं व्यक्त कीं, जबकि पुराने ग्राहकों के 33 प्रतिशत के विपरीत। ग्राहक डिलीवरी के दिन महत्वपूर्ण स्पष्टीकरणों के प्रति संवेदनशील होते हैं और थोड़ा आगे भी, उदाहरण के लिए, एक विशेष समारोह और एक अनुवर्ती कॉल जैसे मुद्दों पर, सर्वेक्षण से यह भी पता चला।

अंकों के अनुसार MG ने अपने सहज और इंटरैक्टिव खुदरा अनुभव के कारण सूचकांक में शीर्ष स्थान हासिल किया है। ब्रिटिश ऑटोमोटिव मार्के देश में अपने eXpert डिजिटल प्लेटफॉर्म और पूरी तरह से डिजिटल शोरूम की पेशकश करता है। Hector, Hector Plus, Gloster, Astor और ZS EV ब्रांड द्वारा भारत में वर्तमान में पेश किए जाने वाले उत्पाद हैं। SAIC-GM-Wuling के ग्लोबल स्मॉल इलेक्ट्रिक व्हीकल (GSEV) प्लेटफॉर्म पर आधारित टू-डोर, ऑल-इलेक्ट्रिक वैरिएंट की भी ब्रांड द्वारा घोषणा की गई है और यह 2023 की पहली छमाही में बिक्री के लिए जा सकता है।