MG Motors ने JD पावर कंज्यूमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स में Toyota को पछाड़ा

देश में यात्री वाहन खंड में सबसे नए प्रवेशकों में से एक, MG India ने JD Power 2021 इंडिया सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (SSI) स्टडी में शीर्ष रैंक हासिल किया है। ब्रिटिश कार निर्माता, जो भारत में केवल तीन वर्षों में धीरे-धीरे एक प्रमुख एसयूवी निर्माता बन गई है, ने 1,000 अंकों के पैमाने पर 881 अंक बनाए हैं।

MG India ने JD Power 2021 SSI इंडेक्स में पहली रैंक हासिल करने के लिए इस इंडेक्स, Toyota और भारत में दो सुसंगत ब्रांडों को पीछे छोड़ दिया है। जबकि Toyota 877 अंकों के साथ दूसरे स्थान पर आ गई है, Hyundai 875 के स्कोर के साथ तीसरे स्थान पर है। एमजी ने 2019 में भारतीय कार बाजार में अपनी शुरुआत की, जिसमें मिडसाइज SUV Hector इसका पहला उत्पाद था। एमजी ने ग्लोस्टर, ZS EV, Hector Plus और एस्टोर जैसे विभिन्न सेगमेंट में प्रीमियम एसयूवी के साथ अपने पोर्टफोलियो का और विस्तार किया। वर्तमान में, MG एक बिल्कुल नया कॉम्पैक्ट इलेक्ट्रिक वाहन पेश करने पर काम कर रहा है, जो SAIC-GM-Wuling के ग्लोबल स्मॉल इलेक्ट्रिक व्हीकल (GSEV) प्लेटफॉर्म पर आधारित होगा और 2023 में किसी समय लॉन्च होगा।

JD पावर 2021 इंडिया SSI Study

2021 में, JD Power India Sales Satisfaction Index (SSI) स्टडी ने 2021 के कैलेंडर वर्ष (जनवरी-दिसंबर 2021) में वाहन खरीदने वाले 5,593 कार मालिकों की प्रतिक्रियाओं पर विचार किया। हालाँकि, COVID-19 के प्रकोप की दूसरी लहर के दौरान लगाए गए लॉकडाउन के कारण, 2021 की दूसरी तिमाही (April-June, 2021) को अध्ययन से बाहर रखा गया था। स्टडी में शामिल ज्यादातर कार मालिक वे लोग थे जिन्होंने सितंबर-दिसंबर 2021 में अपनी कार खरीदी थी।

अध्ययन में छह अलग-अलग कारकों के आधार पर भारत में काम कर रहे कार निर्माताओं की रैंकिंग शामिल थी, जो कि डिलीवरी प्रक्रिया (20 प्रतिशत), डीलर सुविधा (18 प्रतिशत), कागजी कार्रवाई पूरी (17 प्रतिशत), सौदे को पूरा करना (15 प्रतिशत) हैं। ), बिक्री सलाहकार (15 प्रतिशत), और ब्रांड वेबसाइट (14 प्रतिशत)। अध्ययन में केवल वे कार निर्माता शामिल थे जो मास-मार्केट सेगमेंट में काम कर रहे थे, न कि केवल प्रीमियम लक्ज़री सेगमेंट में मौजूद कार निर्माता।

स्टडी में यह बात सामने आई कि 85 फीसदी नए कार खरीदारों ने नई कार खरीदने से पहले ऑनलाइन रिसर्च की। हालांकि, 68 फीसदी कार खरीदार अभी भी कम से कम एक बार शोरूम में आना पसंद करते हैं। आगे के विश्लेषण से पता चला कि नए कार ग्राहकों को कार कंपनियों से त्वरित प्रतिक्रिया मिलने की उम्मीद है, जब वे किसी विशेष मॉडल के लिए ऑनलाइन शोध करते हैं। कार खरीदने के अनुभव को प्रभावित करने वाले अन्य कारण परिवार के सदस्यों और दोस्तों की सिफारिशें, बिक्री या सेवा आउटलेट से निकटता और जल्द से जल्द संभव डिलीवरी हैं।