सुप्रीम कोर्ट ने Ford India से कहा: खराब Endeavour के लिए ग्राहक को 42 लाख रुपये का मुआवजा दें

ग्राहकों के अधिकारों की सुरक्षा के लिए हमारे देश में उपभोक्ता अदालतें मौजूद हैं। दुर्भाग्य से, बहुत से लोग इस प्रणाली के लाभों से अवगत नहीं हैं। हालाँकि, इस संबंध में हाल ही में बदलाव हुए हैं। हमें हाल ही में एक रिपोर्ट मिली जिसमें भारत के सर्वोच्च न्यायालय ने Ford India को एक ग्राहक द्वारा खरीदी गई दोषपूर्ण Ford Endeavour SUV के लिए 42 लाख रुपये का मुआवजा देने को कहा। ग्राहक ने एक डीलरशिप से Ford Endeavour 3.2-लीटर संस्करण खरीदा था, और खरीद के बाद से, उसे वाहन के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। नतीजतन, ग्राहक ने Punjab State Consumer Commission में शिकायत दर्ज की।

हालाँकि एसयूवी खरीद की सही तारीख या वर्ष अज्ञात है, यह निश्चित रूप से बीएस 4 मॉडल है, क्योंकि जब सरकार ने बीएस 6 मानदंड लागू किए तो फोर्ड ने इंजन को अपडेट किया था। 3.2-लीटर टर्बोचार्ज्ड डीजल इंजन केवल पुराने संस्करण के साथ उपलब्ध था। ग्राहक ने कार खरीदने के तुरंत बाद इंजन से तेल रिसाव जैसी खराबी और समस्याओं के बारे में आयोग से शिकायत की। मामले की जांच के बाद State Commission ने कंपनी को मुफ्त में इंजन बदलने और प्रतिदिन 2,000 रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया.

National Commission ने भी इस आदेश को बरकरार रखा. इसके बाद Ford India ने इस आदेश के खिलाफ सुप्रीम कोर्ट में अपील की। अपील के लंबित रहने के दौरान, Ford India ने Ford Endeavour का इंजन बदल दिया। हालाँकि, इंजन बदलने के बाद भी, ग्राहक को समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिससे कार सड़क पर चलने के लिए अनुपयुक्त हो गई। ग्राहक ने कई अनसुलझे मुद्दों की सूचना दी, जिससे वाहन के सुचारू कामकाज पर काफी असर पड़ा।

इन बातों पर विचार करते हुए जस्टिस सूर्यकांत और जस्टिस Dipankar Dutta की पीठ ने फैसला सुनाते हुए Ford India को खराब कार बेचने के लिए 42 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। State Consumer Commission के आदेश के बाद पहले ही 6 लाख रुपये का भुगतान कर चुकी कंपनी अब ग्राहक को शेष 36 लाख रुपये का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी थी। इसके अतिरिक्त, अदालत ने कंपनी को वाहन के बीमा के लिए अतिरिक्त 87,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, अदालत ने ग्राहक को 36,87,000 रुपये की पूरी राशि प्राप्त होने के बाद कार निर्माता को वापस करने का निर्देश दिया।

यह पहली बार नहीं है जब हमें ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है। पिछले महीने, अदालत ने Ford India Pvt Ltd. को निर्देश दिया था कि वह छत्तीसगढ़ के एक ग्राहक को एक नई Ford Endeavour के साथ 29 लाख रुपये का मुआवजा दे, जिसने खराब कार खरीदी थी। Ford Endeavour के मालिक ने लगभग 7 साल पहले SUV खरीदी थी और तब से वह वाहन के साथ समस्याओं का सामना कर रहा है। Ford Endeavour अमेरिकी कार निर्माता की प्रमुख एसयूवी थी। हालाँकि, यह स्पष्ट नहीं है कि ग्राहक को पुराने मामले में नई Ford Endeavour मिलेगी या नहीं, क्योंकि निर्माता ने आधिकारिक तौर पर भारतीय बाजार छोड़ दिया है। एक अन्य मामले में, एक ग्राहक ने Kerala Consumer Court में मामला दायर किया क्योंकि उसकी फोर्ड फिएस्टा निर्माता द्वारा प्रस्तावित ईंधन दक्षता वापस करने में विफल रही। उपभोक्ता अदालत ने मामले में ग्राहक को 3 लाख रुपये का मुआवजा दिया था।