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मानसिक पीड़ा के लिए Nexon के मालिक को 30,000 रुपये का भुगतान करें, कंज्यूमर कोर्ट ने Tata Motors और डीलर को कहा

अपने वाहन से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए उपभोक्ता अदालतों से संपर्क करने वाले ग्राहकों की रिपोर्ट बढ़ रही है। ताजा रिपोर्ट चंडीगढ़ से आई है, जहां उपभोक्ता अदालत ने Tata Motors के एक डीलर को एक ग्राहक को 30,000 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा है, क्योंकि उसे कई दोषों के साथ Tata Nexon कार बेची गई थी।

मानसिक पीड़ा के लिए Nexon के मालिक को 30,000 रुपये का भुगतान करें, कंज्यूमर कोर्ट ने Tata Motors और डीलर को कहा

ग्राहक दुर्गेश कुमार झा ने टाटा मोटर्स प्राइवेट लिमिटेड, मुंबई, और टाटा मोटर्स अधिकृत डीलर RSA Dynamic Motors LLP, चंडीगढ़, के खिलाफ मामला दर्ज कराया था। ग्राहक ने अदालत को बताया कि उसने 25 मार्च, 2022 को डीलरशिप से कार खरीदी थी। उन्होंने Tata Nexon XM (S) पेट्रोल संस्करण खरीदा।

ग्राहक ने इस उद्देश्य के लिए एचडीएफसी बैंक से 9.04 लाख रुपये का ऋण लिया। कार की कीमत 8.96 लाख रुपये थी। डीलर ने उन्हें 55,400 रुपये की एक्सेसरीज भी ऑफर की थी। ग्राहक तब से 13,769 रुपये की ईएमआई का भुगतान कर रहा है। ग्राहक ने आरोप लगाया कि डीलरशिप ने उसे खामियों वाली कार बेची थी।

झा ने उल्लेख किया कि कार खरीदने के बाद, उन्होंने अपनी बिल्कुल नई एसयूवी के इंस्ट्रूमेंट क्लस्टर पर एक तकनीकी त्रुटि देखी। ईएमएस अलर्ट लाइट चालू रही। ग्राहक ने डीलर के साथ यह मुद्दा उठाया। उन्होंने डीलर को यह भी बताया कि उनकी कार पर स्कफ प्लेट नहीं लगाई गई है।

मानसिक पीड़ा के लिए Nexon के मालिक को 30,000 रुपये का भुगतान करें, कंज्यूमर कोर्ट ने Tata Motors और डीलर को कहा
Nexon facelift

उन्होंने यह भी पाया कि उनकी कार में म्यूजिक सिस्टम ठीक से काम नहीं कर रहा था। कार खरीदने के ठीक एक महीने बाद अप्रैल 2022 में इस Tata Nexon का इंजन बदल दिया गया। उसके तीन महीने बाद, ग्राहक को दरवाजे के साथ समस्याएं मिलीं, जिससे अधिक रिप्लेसमेंट हुए। ग्राहक वास्तव में अपने वाहन में लगातार समस्याओं से तंग आ गया था।

ग्राहक द्वारा किए गए दावों के जवाब में, Tata Motors ने कहा कि वाहन में कोई समस्या नहीं थी, जैसा कि इस तथ्य से स्पष्ट है कि ग्राहक पहले ही कार को 12,000 किमी तक चला चुका था। म्यूजिक सिस्टम और सेंट्रल लॉकिंग से संबंधित मुद्दे सड़क की स्थिति और वाहन के उपयोग के कारण उत्पन्न हो रहे थे।

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Nexon ग्राहक उपभोक्ता अदालत में जाता है

टाटा मोटर्स के डीलर आरएसए डायनामिक ने भी अदालत को बताया कि इंजन बदलने के बाद ग्राहक को किसी बड़ी समस्या का सामना नहीं करना पड़ा। डीलरशिप ने यह भी कहा कि शिकायतकर्ता ने कम से कम तीन बार किसी अन्य एजेंसी से वाहन की सर्विसिंग करवाई थी।

दोनों पक्षों द्वारा सामने रखे गए सबूतों और तथ्यों को देखते हुए, आयोग ने कहा, “चूंकि, नए वाहन की खरीद के बाद, इसने कई समस्याएं दीं और शिकायतकर्ता को कई बार ओपी नंबर 1 की कार्यशाला का दौरा करना पड़ा, इसलिए उसे वारंटी अवधि के दौरान कई बार वाहन का उपयोग न करने के लिए मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजा देने की आवश्यकता है।”

इसके बाद अदालत ने विपक्षी दलों को निर्देश दिया कि वे ग्राहक को उस मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 30,000 रुपये का मुआवजा दें, जो वाहन ने उसे दिया था।

पहली बार नहीं

यह पहली बार नहीं है जब इस तरह का मामला खबरों में आया है। हाल ही में, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- II, हैदराबाद ने कार निर्माता Toyota को ग्राहक को 45.57 लाख रुपये के पूर्ण रिफंड के साथ 5 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया था, क्योंकि डीलर ग्राहक को उसके द्वारा बुक किए गए वाहन को वितरित करने में विफल रहा।

उपभोक्ता अदालतें केवल ग्राहक के पक्ष में ही फैसला नहीं सुनाती हैं। हाल ही में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने राज्य आयोग द्वारा पारित एक आदेश को रद्द कर दिया, जिसमें होंडा को दुर्घटना के समय कार में एयरबैग न लगाने के लिए मुआवजे के रूप में ₹1 लाख का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था क्योंकि यह पाया गया था कि ग्राहक ने सीट बेल्ट नहीं पहनी थी।