हालांकि Tata Motors श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सुरक्षा के साथ विश्व स्तरीय गुणवत्ता वाले उत्पादों को लॉन्च करने की होड़ में है, लेकिन बिक्री के बाद और सेवा के अनुभव से आने वाली डरावनी कहानियां बनी रहती हैं। नई दिल्ली से एक नई दुर्भाग्यपूर्ण घटना सामने आई है, जहां एक ग्राहक ने अपनी नई खरीदी Tata Safari SUV में जंग लगने की शिकायत की। हालांकि, उसकी समस्या को हल करने के बजाय, अधिकृत सर्विस सेंटर ने किसी भी तरह की परेशानी से बचने के लिए पुलिस को बुला लिया।
उक्त घटना नई दिल्ली के मोती नगर स्थित टाटा मोटर के Autovikas Motors नामक अधिकृत सर्विस सेंटर की है। Rocky Vasisth के रूप में पहचाने गए मालिक ने अपनी ब्रांड-नई Tata Safari में जंग लगने के लक्षण दिखाए जाने की शिकायत की। उन्होंने अपनी Safari में इस्तेमाल होने वाली शीट मेटल और पेंट की गुणवत्ता पर सवाल उठाया, जिसके कारण उनके वाहन में कई जगहों पर जंग लग रही थी। उन्होंने कहा कि इस तरह के मुद्दे सिर्फ चार महीने के स्वामित्व में सामने नहीं आने चाहिए थे।
हालांकि, ग्राहक की मदद करने और उसकी समस्याओं को हल करने के बजाय, Tata Motors के अधिकृत सेवा केंद्र की प्रबंधन टीम ने पुलिस को बुला लिया। वहीं, एक स्थानीय मीडिया चैनल की टीम भी मौके पर पहुंची और पूरी घटना को कवर किया और ग्राहक के बयान दर्ज किए। ग्राहक ने मीडिया चैनल को दिए अपने बयान में अपनी Safari में जंग लगने के संकेतों की ओर इशारा किया और कहा कि उसने ऐसी दिक्कतों का सामना करने के लिए 21 लाख रुपये का भुगतान नहीं किया है।
मीडिया चैनल द्वारा पोस्ट किए गए वीडियो में, हम चेसिस नंबर प्लेट और बूट और डोर पैनल के हिंज के साथ स्टैम्पिंग छेद पर जंग के निशान देख सकते हैं। इंजन बे और बोनट पर जंग के और संकेत देखे जा सकते हैं।
ग्राहक प्रतिस्थापन चाहता है
ग्राहक अब दोषपूर्ण वाहन को एक नए के साथ बदलने की मांग कर रहा है, जिसे Autovikas Tata Motors डीलरशिप ने अस्वीकार कर दिया है। अधिकृत सर्विस सेंटर के मुताबिक, Tata Motors पूरी घटना से वाकिफ है, और यह संभव है कि जंग लगने के संकेत फरीदाबाद के कठोर पानी और उच्च टीडीएस स्तरों के कारण हों। जबकि अधिकृत सर्विस सेंटर जंग लगे पुर्जों को फिर से रंगने के लिए तैयार है, ग्राहक एक नए वाहन के साथ बदलने की अपनी मांग पर अड़ा हुआ है।
Tata Motors की सर्विस सेंटर टीम ने ग्राहक और सर्विस सेंटर के कर्मचारियों के बीच विवाद की किसी भी संभावना से बचने के लिए पुलिस को फोन किया। हालांकि, पुलिस और मीडिया चैनल की टीमों के आने के बावजूद मामला अनसुलझा ही बना हुआ है। ग्राहक अब न्याय की उम्मीद में इस मुद्दे को उपभोक्ता अदालत में ले जाने की योजना बना रहा है।
क्या आपकी कार इतनी आसानी से जंग खा सकती है?
जंग को दूर रखने के लिए ऑटोमोबाइल निर्माता कई उपाय करते हैं। जंग को कम करने के लिए वाहनों पर पेंट की कई परतें लगाई जाती हैं। वाहनों को प्राइमर में भी डुबोया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि पेंट की ऊपरी परत छिल जाने के बाद भी धातु के हिस्से उजागर न हों।
हालाँकि, पेंट की गुणवत्ता बहुत भिन्न होती है। लग्जरी कार ब्रांड महंगी तकनीक और पेंट का इस्तेमाल करते हैं जबकि मास-कार सेगमेंट के कार निर्माता मुनाफे को ऊंचा रखने के लिए न्यूनतम पेंट का इस्तेमाल करते हैं। हालांकि, पानी की गुणवत्ता की परवाह किए बिना किसी भी कार को केवल चार महीनों में जंग नहीं लगनी चाहिए।