जिस YouTuber का पहले देश की सबसे बड़ी SUV निर्माता Mahindra के साथ विवाद था, उसे कंपनी से अपना Scorpio-N वापस मिल गया है। हाल ही में, एक लोकप्रिय YouTube व्यक्तित्व Arun Panwar ने डीलरशिप से अपनी Mahindra Scorpio-N प्राप्त की, जब उसने आवश्यक जांच और मरम्मत का काम पूरा कर लिया। कंपनी ने उन्हें उनके आवास पर कार पर किए गए काम के लिए एक पत्र और चालान भी सौंपा।
अपने सबसे हालिया वीडियो में, Arun Pawar ने अपने Mahindra Scorpio-N की डिलीवरी ली, जिसे कुछ दिनों पहले उनके घर से सनरूफ की मरम्मत के लिए एकत्र किया गया था, जो एक झरने के नीचे ले जाने के बाद लीक हो गया था। उनके कार को झरने के नीचे ले जाने के वीडियो ने देश में काफी सुर्खियां बटोरी क्योंकि सनरूफ लीक होने के बाद उनका इंटीरियर पानी में भीग गया था। YouTuber और Mahindra के बीच आगे-पीछे के संचार के इस दौर के बाद, कंपनी ने कार ली और अपने खर्चे पर उसकी मरम्मत की।
डिलीवरी वीडियो में YouTuber ने अपनी Scorpio-N की चाबियां लीं और लोन लेने वाले XUV700 को वापस कर दिया, जो कंपनी ने इसी बीच उसे दे दिया। कार प्राप्त करने के बाद, Pawar ने कार की सनरूफ असेंबली की जाँच की और उल्लेख किया कि Mahindra ने 53,000 रुपये की पूरी असेंबली को मुफ्त में बदल दिया है। उन्होंने कहा कि कार के साथ अन्य सभी मुद्दों को भी कंपनी द्वारा संबोधित किया गया और मुफ्त में बदल दिया गया। इसके बाद, उन्होंने अपने घर में Mahindra के कार्यकारी के साथ कुछ कागजी कार्रवाई पर हस्ताक्षर किए और कहा कि वह कार और कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से पूरी तरह संतुष्ट हैं।
इस घटना में Mahindra की ओर से पूरा इशारा बेहद शानदार रहा है और इससे पता चलता है कि कंपनी अपने ग्राहकों की सुनती है. हालांकि, आंखे नम दर्शकों ने देखा कि Mahindra ने Arun Pawar को संबोधित अपने पत्र में कहा है कि विवाद के बाद उन्होंने कार में ले लिया और इसकी जांच की। इसने आगे कहा कि अपनी जांच पूरी होने पर, Mahindra ने Pawar द्वारा शुरू में दावा किए गए मुद्दे से पूरी तरह से अलग बात कही।
Mahindra ने अपने पत्र में कहा, “वाहन के हमारे विश्लेषण और लॉग से डायग्नोस्टिक डेटा के आधार पर, हमने पाया है कि Scorpio-N का सनरूफ उस समय आंशिक रूप से खुला था जब वाहन को उच्च-वेग वाले झरने के नीचे ले जाया गया था। इससे केबिन में पानी घुस गया।” पत्र में आगे कहा गया है, “सनरूफ और वाहन को नुकसान एक असामान्य और संभावित असुरक्षित उपयोग के कारण हुआ, ग्राहक-केंद्रित संगठन होने के नाते, हमारी डीलरशिप ने सद्भावना के संकेत के रूप में मरम्मत की है।”
इसके अतिरिक्त, पत्र में कहा गया है, “हम आश्वस्त हैं कि सामान्य परिस्थितियों में, इस तरह की घटनाएं Scorpio-N में लगभग असंभव हैं। हम आपको और हमारे सभी ग्राहकों को दृढ़ता से सलाह देते हैं कि सनरूफ को उच्च दबाव में न रखें जैसा कि एक भारी जलप्रपात के तहत किया गया था।” इस मामले में।” पत्र Ashwani Garg, जोनल हेड, नॉर्थ ज़ोन – कस्टमर केयर, Mahindra एंड Mahindra से Arun Pawar को संबोधित किया गया था।
वीडियो में Arun Pawar ने पत्र को पूरा नहीं पढ़ा। हालाँकि, उन्होंने फिर भी Mahindra को उनकी सेवा के लिए धन्यवाद दिया और फिर कार को हाईवे पर ड्राइव के लिए ले गए। उन्होंने कहा कि XUV700 चलाने के बाद, Scorpio-N थोड़ा भारी लेकिन फिर भी अच्छा लगा।